Última actualización y entrada en vigencia: 25 de octubre de 2026.
Esta política explica cómo Totalmente Fit recolecta, usa, guarda y protege los datos personales de las personas que visitan totalmentefit.com.co, compran en la tienda o nos escriben. Se basa en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Capítulo 25 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1074 de 2015.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Diego González, CC 1007156617
- Nombre comercial: Totalmente Fit
- WhatsApp: 311 639 3266
- Correo: somostotalmentefit@gmail.com
Las consultas y reclamos sobre datos personales los atiende el mismo responsable por esos dos canales.
2. Qué datos recolectamos
- Datos de compra y entrega: nombre, número de documento cuando se requiere para facturar o para la transportadora, teléfono, correo, dirección, ciudad y departamento de entrega.
- Datos del pedido: productos, valores, fecha, estado del envío y número de guía.
- Datos de contacto: lo que nos escribes por WhatsApp, correo o formularios del sitio.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies (ver sección 9).
Datos de pago: Totalmente Fit no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta o cuenta. Los procesa Bold, nuestra pasarela de pago, según sus propias políticas. Nosotros solo recibimos la confirmación del pago.
Datos sensibles: no pedimos datos sensibles, como datos de salud. Si decides contarnos algo así al hacer una consulta, no estás obligado a hacerlo y solo lo usamos para responderte. Ninguna compra depende de que nos des un dato sensible.
Menores de edad: la tienda vende a mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes.
3. Para qué usamos tus datos (finalidades)
- Procesar tu pedido, confirmar el pago con Bold, facturar y despachar.
- Entregar tus datos de entrega a la transportadora para que lleve el pedido.
- Informarte el estado de tu pedido y tu guía de envío.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, retractos, garantías y reversiones del pago.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
- Medir el uso del sitio para mejorarlo.
- Enviarte ofertas, novedades y contenidos de la tienda por correo, WhatsApp o mensajes de texto, solo si lo autorizas aparte. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento sin que afecte tus compras.
Si queremos usar tus datos para una finalidad distinta, te pediremos una nueva autorización.
4. Autorización
Te pedimos autorización a más tardar al momento de recolectar tus datos, por ejemplo al marcar la casilla de aceptación en el checkout o al suscribirte a nuestras comunicaciones. La autorización puede darse por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas. El silencio nunca se entiende como autorización. Guardamos la prueba de la autorización.
La ley permite tratar datos sin autorización en algunos casos, como la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones o por orden judicial, los datos de naturaleza pública y los casos de urgencia médica o sanitaria (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012).
5. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización o pedir que se borren tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías de la ley. La supresión no procede cuando tienes un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, por ejemplo mientras exista una obligación contable o tributaria.
- Consultar sin costo tus datos al menos una vez cada mes calendario y cada vez que cambie de forma sustancial esta política.
Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien actúe por estipulación a favor de otro. Te pediremos acreditar tu identidad o tu calidad para proteger tus datos.
6. Cómo hacer una consulta o un reclamo
Escríbenos por WhatsApp al 311 639 3266 o al correo somostotalmentefit@gmail.com. Te damos un número de radicado con la fecha y la hora de recibido.
Consultas
Si quieres saber qué datos tuyos tenemos, te respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos la consulta. Si no podemos responder en ese plazo, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no puede superar 5 días hábiles más (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).
Reclamos
Si quieres corregir, actualizar o borrar tus datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento, envía un reclamo con tu nombre, tu documento, la descripción de lo que pides, tu dirección o medio de contacto y los documentos que quieras hacer valer (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).
- Si el reclamo está incompleto, te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que lo completes, se entiende que desististe.
- Respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a la fecha de recibido. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no puede superar 8 días hábiles más.
Antes de acudir a la SIC debes haber hecho la consulta o el reclamo ante nosotros (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012). Sitio de la SIC: www.sic.gov.co.
7. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos los datos necesarios para cada finalidad con:
- Bold, para procesar el pago.
- La transportadora que lleva tu pedido.
- Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de alojamiento del sitio, correo, mensajería, analítica y envío de comunicaciones. Actúan como encargados y tratan los datos por cuenta nuestra.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exige.
Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera de Colombia. Cuando eso pasa, la transmisión se hace según el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y las reglas de transmisión del Decreto 1074 de 2015, con contratos que obligan al proveedor a tratar los datos solo para nuestras finalidades, con seguridad y confidencialidad. No vendemos tus datos.
8. Seguridad y conservación
Usamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Guardamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades de esta política y para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Después los borramos.
9. Cookies
El sitio usa cookies propias y de terceros para que el carrito y el checkout funcionen, para recordar tus preferencias, medir visitas y mostrar publicidad relacionada con la tienda. Puedes bloquear o borrar las cookies en la configuración de tu navegador. Si bloqueas las cookies necesarias, es posible que el carrito y el checkout no funcionen bien.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos de forma sustancial esta política, en especial la identificación del responsable o las finalidades, te avisaremos antes de aplicar los cambios por correo o con un aviso en el sitio. Si el cambio es de finalidad, te pediremos una nueva autorización.
11. Vigencia
Esta política rige desde el 25 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras la tienda esté en operación y mientras se mantengan las finalidades descritas, sin perjuicio de los plazos legales de conservación.
Consulta también los términos y condiciones de compra y el aviso legal.