Última actualización: 25 de octubre de 2026.
Estos términos regulan las compras que haces en totalmentefit.com.co. Se aplican junto con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, el Decreto 587 de 2016 y la Ley 1581 de 2012. Si algo de este documento contradice la ley colombiana, se aplica la ley.
1. Quién vende
- Responsable: Diego González, CC 1007156617
- WhatsApp: 311 639 3266
- Correo: somostotalmentefit@gmail.com
2. A quién aplican
La tienda vende a personas mayores de 18 años con dirección de entrega en Colombia. Al hacer un pedido aceptas estos términos en la versión publicada el día de tu compra.
3. Información de los productos
En cada ficha publicamos nombre, presentación, precio, sabor cuando aplica e indicaciones de la etiqueta. Las fotos son de referencia y el empaque puede variar según el lote del fabricante. La etiqueta del producto que recibes es la información que manda. Los productos que vendemos no son medicamentos y no reemplazan una alimentación balanceada. Consulta a un profesional de la salud antes de usarlos si tienes una condición médica, estás en embarazo o lactancia.
4. Precios y resumen del pedido
Los precios están en pesos colombianos (COP). Antes de pagar, el checkout te muestra el resumen de tu pedido: productos, cantidades, precio de cada uno, envío (ya incluido en el precio) y valor total. Puedes revisar y corregir esos datos, o cancelar la compra, antes de confirmar. El precio que pagas es el que ves en ese resumen.
5. Cómo se hace un pedido
- Agrega los productos al carrito.
- En el checkout escribe tus datos de facturación y entrega.
- Revisa el resumen y el valor total.
- Paga con Bold.
- A más tardar el día calendario siguiente recibes un correo de confirmación con el número de pedido, el detalle de la compra, el valor pagado, el envío (incluido en el precio), la forma de pago y el tiempo de entrega.
Si un producto no está disponible después de tu pago, te avisamos de inmediato por WhatsApp o correo y puedes elegir una nueva fecha de entrega o la devolución de tu dinero.
6. Medios de pago
Pago seguro con Bold. Bold es la única pasarela de pago de la tienda. Totalmente Fit no ve ni guarda los datos de tu tarjeta o cuenta. Bold los procesa según sus propias políticas.
7. Envíos
El valor del envío está incluido en el precio de cada producto. Enviamos a toda Colombia y el pedido llega en 2 a 3 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
Si no entregamos tu pedido en el plazo informado, o si el producto no está disponible, puedes cancelar el pedido y obtener la devolución de todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones. La devolución se hace efectiva en un plazo máximo de 15 días calendario.
8. Derecho de retracto
Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- Plazo: 5 días hábiles contados desde que recibes el producto.
- Estado del producto: la ley pide devolver el producto “por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió”. Debe estar cerrado, con su sello de seguridad y en su empaque original.
- Costo de la devolución: según la misma norma, “los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor”.
Cuándo no aplica el retracto
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 exceptúa del derecho de retracto, entre otros, estos casos que aplican a una tienda como la nuestra:
- “En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.
- “En los contratos de adquisición de bienes perecederos”.
- “En los contratos de adquisición de bienes de uso personal”.
Por eso, y porque la ley exige devolver el producto en las mismas condiciones en que se recibió, no recibimos por retracto:
- Productos abiertos, con el sello de seguridad roto o consumidos en parte.
- Productos de uso personal que hayan sido abiertos o usados.
Devolución del dinero por retracto
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, en comercio electrónico la devolución del dinero no puede exceder de 15 días calendario desde el momento en que ejerces el derecho y cumples dos condiciones: nos das los datos correctos y completos que pedimos para hacer el proceso, y devuelves el producto en los términos de ese artículo. Te devolvemos todo lo que pagaste por el producto, sin descuentos ni retenciones, al medio de pago que usaste en Bold o al medio que prefieras y acordemos.
Cómo ejercer el retracto
- Escríbenos por WhatsApp al 311 639 3266 o al correo somostotalmentefit@gmail.com con tu número de pedido y la frase “quiero ejercer el retracto”.
- Te respondemos con un número de radicado, la dirección a la que debes enviar el producto y los datos que necesitamos para la devolución del dinero.
- Envía el producto por tu cuenta, cerrado y en su empaque original.
- Cuando lo recibimos y revisamos su estado, hacemos la devolución del dinero dentro del plazo indicado arriba.
9. Garantía legal
Todos los productos tienen la garantía legal de los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011: deben cumplir condiciones de calidad, idoneidad y seguridad, y llegar en buen estado.
- Plazo: en productos con fecha de vencimiento, la garantía va hasta esa fecha. Si un producto no tiene fecha de vencimiento ni plazo indicado, el plazo es de un año. El plazo cuenta desde la entrega.
- Qué cubre: productos vencidos al momento de la entrega, empaque roto o sello abierto al recibirlo, producto distinto al que pediste o con defectos de fabricación.
- Qué hacemos: como estos productos no se reparan, te cambiamos el producto por uno igual o, si no es posible, te devolvemos el dinero. Si la garantía procede, los costos de transporte corren por nuestra cuenta.
- Cuándo no aplica: fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto o no seguir las indicaciones de la etiqueta (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011).
Cómo reclamarla: escríbenos por WhatsApp al 311 639 3266 o al correo somostotalmentefit@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto, del lote y de la fecha de vencimiento. Te damos un número de radicado y una respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes.
10. Reversión del pago
Como pagaste por un medio electrónico con Bold, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) en estos casos:
- Fuiste víctima de fraude.
- La operación no fue solicitada por ti.
- No recibiste el producto.
- El producto no corresponde a lo que pediste.
- El producto está defectuoso.
Cómo pedirla:
- Presenta tu queja ante nosotros por WhatsApp al 311 639 3266 o al correo somostotalmentefit@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el fraude o la operación no solicitada, o a la fecha en que recibiste el producto o debiste recibirlo.
- Dentro del mismo plazo, avisa a la entidad que emitió tu tarjeta o medio de pago.
- Cuando aplique, devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
La reversión puede ser total o parcial, según el caso. La entidad emisora y Bold siguen los plazos del Decreto 587 de 2016. Si una autoridad decide que la queja no procedía, el valor puede volver a cobrarse según esa norma.
11. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Recibimos peticiones, quejas y reclamos por WhatsApp al 311 639 3266 o por correo a somostotalmentefit@gmail.com. Cada solicitud recibe un número de radicado con la fecha y la hora en que la recibimos, para que puedas hacerle seguimiento. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.
12. Datos personales
Tratamos tus datos personales según la Ley 1581 de 2012 y solo para las finalidades de nuestra política de privacidad. Allí explicamos cómo conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de tus datos, y cómo revocar tu autorización.
13. Contenido del sitio
Los textos, fotos y diseño del sitio pertenecen a Totalmente Fit o a sus titulares. Las marcas de los productos pertenecen a sus fabricantes. Los artículos del blog son informativos y no reemplazan la consulta con un profesional de la salud. Las condiciones de uso del sitio están en el aviso legal.
14. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por la versión publicada el día en que se hizo el pedido.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio.